一证通查是工业和信息化部推出的一项便民服务，是指用户凭借居民身份证，便可查询个人名下登记电话卡数量。如对查询到的电话卡情况有异议，还可通过对应的电信企业查询明细信息并进行相应处理。

一证通查查询失败首先可能是提交的信息错误，包括姓名、证件号码、手机号码、短信验证码;还可能提交信息非本人;最后新入网手机卡，系统无该信息，由于工信部的查询系统是跨电信企业的，可能存在系统数据不同步的情况，建议入网一周后，再申请该服务。