“你好，我需要预缴税款，现在疫情不能到大厅提交资料，可以远程帮我办理吗？”10月14日，中国电子系统工程第二建设有限公司办税人员王芳婷一早就电话咨询“远程帮办”业务。

“可以的，您先把申报材料发过来”，在荆州经开区税务局税务干部李敏俊的指导下，王芳婷远程提交了外经证、项目合同、申报表等材料，很快完成了预缴申报。“本来不抱希望，没想到真的办好了，申报错误也及时帮我更正了，办税体验非常好！”王芳婷说。

值守岗位，远程帮办更贴心

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10月初荆州疫情形势严峻，荆州经开区办税服务厅暂停线下业务办理，大部分干部下沉社区协助防疫，李敏俊、徐艺宁等业务骨干值守岗位，随时准备接听电话，指导纳税人通过网上办、掌上办、自助办等非接触式方式办税。

荆州经开区跨区域涉税企业较多，“远程帮办”便是本次针对疫情推出的一项办税服务举措。纳税人提交资料后，由税务部门工作人员远程帮助办理相关事项，让纳税人缴费人足不出户就能办好各项业务。“真没想到，一个电话就解了燃眉之急，远程帮办太方便了。”拿到工作人员寄出的完税凭证后，天津市世纪恒保建筑工程有限公司法人王海清开心的说。

电话打得通、政策问得到、问题答得准，荆州经开区税务局一手抓疫情防控，一手抓办税服务，截至10月17日，工作人员累计接听电话咨询522个、远程辅导491人次，在做好疫情防控的同时实现了办税服务不断档、为民服务不缺位。

现场指导，延时服务更暖心

10月是全税种申报、城乡居民“两险”集中缴费的“大征期”，受疫情影响，大量办税缴费业务积压。复工复产后，纳税人在大厅门口排起长队，荆州经开区办税服务厅第一时间做好业务分流，引导自助办税，还为纳税人提供“延时服务”：对正在受理的事项延时办理至该业务结束，对已进厅等待的群众，主动“延时”为纳税人办理。

“我今天来得晚，自己带了电脑，能教教我怎么申报吗？”荆州楚联汇电子商务有限公司法人鲁尧尧进入大厅时，已经是12点整。该企业属于新办企业，法人没有办税经验，不知道怎么申报。税务干部李绪梅了解情况后，主动加班加点，为其在电脑下载好开票软件和个税扣缴端，指导申报流程，申报完毕时已经12点半。“只要是能办好的业务，纳税人来了就要办好，不能让人家白跑一趟。”李绪梅说：“能为纳税人解决好问题，我们心里非常满足”。

尊老爱老，全程陪办更舒心

“我年纪大了，手机操作不来，还好有你们指导”，今年62岁的刘大爷满脸笑容，“用楚税通交医保太方便了，我回去叫儿子也学一下，就不用大老远跑过来了！”

刘大爷家在乡下，以往都是儿子来办税大厅为其缴纳医保，今年儿子外出工作，刘大爷抱着试试看的心理，独自骑了一个多小时的三轮车过来缴纳医保。了解情况后，荆州经开区税务干部指导他下载了楚税通APP，手把手指导注册、登录和社保缴纳流程，不到十分钟，刘大爷和老伴的医保就交好了。线上办理的便捷高效让刘大爷竖起了拇指，“你们教的真好，大厅电话我也记下了，以后有不明白的我就打电话过来。”

据悉，在“两险”缴费“大征期”，为更好地帮助老年群体缴纳社保，荆州经开区税务局推出全程陪办和绿色通道等举措，不仅设立了线下办理窗口，还安排专人指导老年人线上操作，让老年人办税缴费暖心舒心。

凝心聚力战疫情，精细服务显担当，今年10月，荆州经开区税务局圆满完成了征期任务。下一步，荆州经开区税务局将进一步拓展非接触式办税的深度和广度，为纳税人营造更加高效便利的办税环境。

（通讯员钟子桓）