春运期间，湖北交投襄阳运营公司襄阳西收费站全体员工坚守岗位，在保障收费站口安全畅通的同时，不断提供细致周到的暖心服务，春运温馨小故事在站口不断上演……

镜头一：“大肚子”进退两难，收费员化身“搬运工”热心相助

(资料图片)

1月7日20时许，一辆鄂F籍运输聚丙烯的六轴大货车在通行襄阳西收费站出口106号ETC车道时，因货物在运输途中颠簸变成了“大肚子”，导致车辆被“卡”在收费车道进退两难，当班班长见状后快速反应，立即组织收费人员化身“搬运工”将“大肚子”卸掉，把货物放在不影响车辆通行的安全岛上，让货车能快速驶离车道，随后大家又齐心协力将卸下来的货物搬运到货车司机叫来小型货车上，不到半小时助司机顺利脱困。

镜头二：高速“绿”点缀春运“红”

1月20日17时许，一辆事故小车被清障车拖至襄阳西收费站广场，随行下来几人，当班工作人员立即上前询问。经询问得知，该女士姓张，一家三口驾车从广东回湖北老家，路上车流量比较大，不小心追尾前车导致事故，所幸无人员受伤。考虑到春运期间车流量大，张女士一行站在收费广场存在安全隐患。工作人员立即引导他们至便民服务区域休息等待，为其提供免费的热水、充电器等便民服务。为缓解张女生焦虑等待的心情，工作人员暖心地与其聊天。由于处理交通事故时间等待较长，临近晚餐时间，工作人员为其提供了晚餐。“太感谢了，你们的服务很贴心，这是我第一次碰到这么好服务的收费站。”张女士感动地说道。“张女士您客气了，谢谢您的肯定，作为高速人，为司乘排忧解难是我们应该做的，春运期间，车辆会增多，出行注意安全！”

镜头三：小车“罢工”收费员化身“推车侠”

2月1日，襄阳西收费站工作人员收到来自司机胡师傅的求助。15时许，一辆从小货车停在收费站广场，当班工作人员见状立刻上前询问情况。经了解，该司机姓胡，从宜城送货去龙王镇，在行驶途中，距离襄阳西收费站1公里多的地方，仪表盘上的警示灯突然开始闪烁，胡师傅选择就近从襄阳西收费站驶离高速，进行检查车辆，没想到刚下襄阳西收费站，车辆就自动熄火，再也无法行驶，被迫停在了收费站内广场。司机胡师傅看见收费站工作人员，立即寻求帮助，工作人员一起帮忙将车子推到襄阳西收费站外广场安全区域并提供了维修师傅的电话，经过1个多小时的维修，车辆已维修好，胡师傅重新踏上行程。临行前，胡师傅对工作人员表示了感谢。此举，不仅解决了司机的燃眉之急，又保障了春运期间收费广场的畅通无阻。

镜头四：志愿服务零距离 温馨服务暖人心

2月2日下午17时，天空飘着小雪，襄阳西收费站现场车来车往，热闹非凡。收费班长如往常一样进行着岗外常规巡查，巡查中发现入口大门口处停了一辆开着双闪的小车，于是上前询问情况。经了解得知，该车主姓陈，因没抢购到春运返程务工车票，于是自驾从河北邢台出发，赶往湖南常德工厂上班。为了节省开支，走了五六百公里的国道到了襄阳境内，襄阳境内因下雪国道路况不好，所以选择走高速继续后面的行程，但因长时间驾车，陈先生已双眼充血，疲惫不堪，所以停靠在收费广场准备稍作休息再出发。收费班长立即报告值班领导申请停车休息区，并在车辆后方摆放安全防护标识，让陈先生能安心休息，缓解路途中的疲劳，同时为他提供了晚饭和准备了路上饮用的提神茶，并为他规划了详细的行驶路线，提供力所能及的服务。稍作休息后，该司乘人员驾车离去，继续他接下来的旅程...

春运大舞台，服务小故事。自春运开启以来，襄阳西收费站累计帮助了十余名受困司乘人员，为上百名过往司乘提供了路线咨询、开水、维修工具等便民服务，进一步展现湖北高速良好的窗口服务形象，全力营造安全、温馨、和谐的春运交通出行环境。

通讯员：张丽娟 常文召 吴军辉 胡小龙

责编：姚城 | 审核：艾志宏