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“感谢你们中行的贴心服务，要不然我可真是雪上加霜了！”2月8日，市民刘某揣着厚厚一沓火烧残币从偏远乡镇辗转多日，终于在中行十堰郧阳支行换得了5600元的完整新币。

据悉，刘某因不慎遭遇火灾，家中大部分财产物资焚毁一空，好不容易抢救出来的两卷钱也烧得不成样子。抱着试试看的态度，刘某先后到镇里、县里多家银行打听，最终来到郧阳中行请求帮助。经网点服务经理、机构负责人联系区人民银行认真检查后，发现钱币损毁过于严重已无法按常规标准进行甄别，需提交至市人行进一步专业鉴定。

为尽快帮助客户走出困境，郧阳区中行、人行通过积极协调联系，随即派出专人专车带着刘某一起赶往十堰人行，经过专家四个多小时的紧张工作和逐张鉴定，最终为刘某挽回损失5600元，刘某连连表示感谢，并致电中行服务热线对工作人员的贴心服务进行表扬。

“这已经是最近我们协助处理的第二起火烧币兑换业务了，年前在人行武汉分行网上在线指导和十堰人行的联动支持下，我们为丹江一村民全额兑换了火灾严重残损币1.5万元，在此也提醒广大市民注意居家消防安全，妥善保管现金等贵重物品。”十堰中行金库工作人员介绍说。

近年来，为着力提高新市民金融服务可得性和便利性，中行十堰分行强化机制保障，加强服务标准化、规范化网点培育引导，同时注重专业队伍建设，基层主动服务意识和综合服务能力大幅提升，先后开通和实施的社保卡代理办理、养老金线上归集、困难子女就学贷款、病残群体上门服务、残损币兑换、安居消费融资、反诈宣传及网点堵截为广大城乡提供了丰富的多元化服务。仅2022年以来就累计为老年客户办理上门服务30多次，协助解决残币兑换近20万元，堵截电信诈骗案件10余起，挽回群众经济损失40多万，多家基层网点被评为“文明规范服务示范单位”，品牌形象和社会美誉度不断提升。

云上十堰讯通讯员：汪勇

责编：黄勤

终审：刘青