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工欲善其事，必先利其器！为了规范温馨服务流程，全面提升窗口服务质量，强化收费人员温馨服务意识，给广大司乘朋友提供一个便捷、安全、舒适、温馨、畅通的通行环境，2月15日湖北交投襄阳运营公司襄阳西收费站组织温馨服务团队第一小分队，到“最美中国路姐团队”、“中国高速公路十佳服务窗口”隆中管理所参观交流学习。

“对，从扬手开始就要面带微笑。手臂要与操作台成四十五度角。”在收费现场岗亭里，由温馨服务标兵王雪萍班长对微笑、坐姿、扬手、转体、接递规范及最后的点头目送进行了详细地讲解及演示。“你们来实操练习一下吧！”演示后王班长邀请队员们上岗实操，且一对一做了指导，针对每个人操作的过程中出现的问题，要求队员进行反复练习，熟悉动作要领，掌握服务技巧，规范服务流程。

随后，队员们还参观了管理所的“温情工坊”和“隆中青年读书社”。“温情工坊”里记录了一代代温馨服务工作者的成长印记，展示了“中国最美路姐团队”成长过程中每一个出彩的时刻。“隆中青年读书社”里员工们的手工香条、自制香囊、廉政贴画等精致的手工作品，无不体现了员工们在工作之余对自我素养的提升，在“燃一支香，沏一杯茶、读一本书”中让员工们静心阅事、品读人生，外修形象内修心。

活动结束后，温馨服务团队的小伙伴们纷纷表示，在接下来的工作中，一定要向示范站所的同事们学习，勤奋练功、规范流程、提高素养，在收好费保畅通的同时做好窗口温馨服务。下一步，襄阳西收费站将继续开展提升窗口温馨服务水平的系列活动。如，通过开展“走出去，请进来”交流学习，改进温馨服务质量；通过岗前“手把手”地教，岗中“面对面”纠正，岗后“点靠点”对照先进找差距、找不足，提升温馨服务水平；通过开展“我服务您来评”活动，接受广大司乘朋友评议，提高公众出行满意度，让通行襄阳西收费站的司乘朋友切实感受到“畅行千里，温馨相伴”。

通讯员：张丽娟 赵霞

责编：姚城 | 审核：艾志宏