一条条宽敞、整洁的马路，一行行停放有序的单车，一面面承载感谢的锦旗，一声声温暖如春的言语……这些成绩背后是渭滨区智慧城市治理工作的一个缩影。近年来，渭滨区不断创新工作方式，完善城市治理新体制，构建起市域社会治理“共建、共治、共享”新格局，及时、高效地解决了城市治理中的诸多难题，真正打通服务群众“最后一公里”，奋力向着建设西部高质量发展先行示范区的既定目标努力奔跑。

便民热线 搭起政府群众连心桥

“关于我反映的问题已及时得到解决，为你们快速、认真、负责的工作态度点赞。”今年7月5日，家住清姜花园的刘女士因为楼层隔热问题困扰于心，无奈之下便打电话到12345政务服务便民热线寻求帮助，接到电话的工作人员详细记录，立即派发清姜街道办、社区和物业公司进行现场解决，后经多方积极协调，问题得以解决。

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渭滨区12345政务服务便民热线平台作为市级平台的二级平台，承接市级平台交办的涉及渭滨区各类型、各渠道受理投诉工单。区上先后制定了《渭滨区12345政务服务便民热线运行管理考核方案试行》并下发42家成员单位，结合平台、微信工作群、短信提醒等方式，形成每天提醒、每周汇总、每月通报的工作思路。中心尽职尽责按期完成每一个工单，同时对已处置工单定期进行“回访”，对疑难问题进行集中分析、研判，主动总结工作经验，切实解决群众的急、难、愁、盼问题。

“通过精心梳理，寻找疑难问题，再多次深入群众中，认真倾听他们的心声，适时联合多部门执法，彻底将群众心中的堵点疏解，从而搭起政府、群众之间的连心线、暖心桥。”区智慧城市治理监督指挥中心考核股工作人员陈晓峰说。

截至12月份，渭滨区通过12345政务服务便民热线共受理咨询、求助、建议等各类诉求13131件，办结13067件，办结率99.51%。

广泛参与 共绘城市治理新画卷

渭滨区围绕“镇街吹哨、部门报到”工作机制，搭建1个区级网格、8个镇街网格、68个村(社区)网格、356个基础网格，建立网格长、街长、楼长，店长“四支队伍”，整合辖区单位、小区(院落)“二组一委”等力量，调动党员、群众的参与积极性，进一步强化城市治理问题从发现到处置的闭环办理机制，初步探索出区域网格化管理新模式。

桥南街道英达路社区党总支书记兼街巷网格长赵艳表示：“社区基层治理关系着万千群众的切身利益，我们以网格‘四长制’为抓手，依托党群服务站、志愿者驿站、小区微阵地等方式，及时发现问题、化解矛盾，必要时联合相关部门或求助上级网格长进行处置，做到了小事不出门、大事不出社区，有效提升社区治理能力，把群众问题‘找上门’，变为民服务‘送上门’。”

“近期，除了配合社区积极开展‘敲门行动’之外，还协助网格员、网格长为社区居民送蔬菜、送米面等，今年以来共开展志愿服务近200次。”作为龙山路社区37名楼长之一的谭立斌自豪地说：“为了更好地发挥服务职能，我还开设自媒体账号，定期发布正能量视频，同时发动30余名群众加入志愿服务队，用实际行动为小区疫情防控、民意畅通、反诈宣传、矛盾化解贡献群众力量。”

在各级单位的通力协作和基层群众的广泛参与下，网格“四长”制在城市治理中成效显著。今年以来，渭滨区基层上报各类事件上千件，解决各类纠纷近百件，化解矛盾风险、疏通群众难点、堵点问题200余件，做到了服务更精心，管理更精准。

创新思路 让城市治理“耳聪目明”

9月22日，市民王先生上报了一起发生于渭滨辖区墙面宣传画面破损事件，区智慧城市治理监督指挥中心在接到此案后立即受理，工作人员第一时间前往，很快得到处理，同时给予该市民红包奖励，以此鼓励群众关注身边事。该市民使用的软件便是“渭滨城市之眼”文明创建市民随手拍小程序。

市民随手拍搭建了政府与群众交互的平台，让群众参与到城市治理当中来，实现共建、共治的目标。该系统包括案件上报、留言互动、服务功能等，市民若发现身边的城市乱点乱象时，可以拿出手机“随手拍、随手传”，通过描述问题、添加图片、视频、位置来反映10大类17小类城市治理问题及身边不文明行为和美好瞬间。市民将问题上传后，由中心统一受理，并下派给相关职能部门，按照时限要求进行处置、归档。

“市民随手拍小程序上线后，群众普遍反映该软件方便、快捷，激发了群众参与热情，现已上报案件3000余起，有效提升问题发现能力，提升案件处置效率，让城市治理‘耳聪目明’。”区智慧城市治理监督指挥中心协调股工作人员刘璐说。

近年来，渭滨区以实现“机构融合、资源整合、数据聚合”为目标，以智慧城市治理服务平台为中枢，按照“一屏观全域、一网治全城”的治理理念，有效整合智能巡检机器人、市民随手拍、网格员巡查、城市精细化管理平台下派等关键渠道，全方位监测城市动态，形成“网中有格、格中有人、人在格上、事在格中”的全覆盖治理模式，实现了平台给力、全员发力的良好局面。今年5月，渭滨城市之眼随手拍、智能巡检机器人均获2021宝鸡好网民工程品牌项目“专项贡献奖”;9月份，智慧城市治理服务平台喜获全国“2022智慧城市先锋榜优秀应用案例优秀奖”。

民有所需，政有所为。渭滨区智慧城市治理监督指挥中心将以党的二十大精神为指引，紧紧围绕群众所需、所想、所盼，积极发挥自身职能，凝聚更多合力，强力推进数字化城市治理建设，持续完善基层治理体系，争取更多惠民生、暖民心举措，着力解决好人民群众操心事、烦心事、揪心事，用实干实绩擦亮城市治理底色，全力推动渭滨区经济社会高质量发展。(实习记者 刘楠 通讯员 郭飞 记者 牛小宁)