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近年来，中国人寿烟台分公司深入践行以客户为中心，敏捷响应市场变化，推动公司转型升级，烟台分公司从保险保障、数字化转型、宣传教育等多方面助力新市民客户体验升级。

完善“新市民”保险保障

在强化保险保障功能方面，中国人寿烟台分公司积极完善新市民群体的风险保障，共计推出国寿尊享福、百万如意行、康悦等八款针对新市民群体的适用保险产品，不断强化完善新市民的风险保障水平，持续提升新市民服务的专业化、精细化水平。以国寿尊享福为例，自产品6月9日上市以来，累计为烟台191名城乡居民提供了5238.6万元的风险保障，极大完善了烟台城乡居民的保障水平。

积极推动“寿险APP+”场景落地

结合新市民线上办理业务的需求，烟台国寿大力推广中国人寿寿险APP安装，重点对长险新市民客户进行销号式身份认证，作为中国人寿烟台分公司面向客户的互联网前端应用，中国人寿寿险APP坚持“以客户为中心”的产品定位，聚焦客户需求，持续丰富专属服务，建设生态化服务，满足新市民客户多元化需求，持续优化平台建设，围绕保单体检、财务规划、健康咨询、育儿指导、养老服务等内容为新市民构建互联网多维立体化生态服务模型。

加强权益保护及教育宣传

为做好新市民消费者权益保护和金融教育宣传工作，提升新市民的风险防范意识，消除侵害消费者权益隐患，中国人寿烟台分公司在各营业厅开展宣传教育活动，将柜面作为宣传主阵地，线上线下结合，丰富宣传方式，利用微信、APP等线上平台开展网络宣传，积极引导新市民了解自身权益，引导新市民依法理性维权，提醒新市民警惕非法“代理退保”等行为侵害，切实保护新市民的合法权益。

在全面服务保障新市民权益的基础上，烟台国寿不断充实柜面服务建设，为临柜的新市民客户提供安心、周到的价值服务，开辟绿色通道提供咨询与协助服务，解决新市民的应急所需。

责任编辑：王鹏静