为了更好倾听民众心声，提高服务质量，改善民众办事的体验感，阳新县发改局依托市民之家政务大厅，在审批股设立了“吐槽窗口”，供前来办理业务不顺的民众现场“吐槽”。通过倾听民声、体察民意，进一步提高服务质量，真正打通项目服务群众“最后一公里”。

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一年来，阳新县发改局通过“吐槽窗口”共收集政务服务意见32条，提出整改措施12条，成功解决问题20件，深受群众信赖。

工作多付出，群众少跑路

“我是从洋港赶来的，好不容易赶到业务大厅却办不上事，你们能不能给我办一下。”今年8月，裕农折子粉农产品农民专业合作社的柯先生前来办理业务，由于公司在洋港，他乘车到达市民之家已是中午下班时间，但他已经买好了下午三点的回程车票，若不在一点前办完业务，便无法赶上下午的汽车。

简单的一句询问，窗口工作人员却认真起来，仔细询问项目信息，利用中午午休时间为柯先生办理了业务，让他顺利赶上了回程汽车。

事后，发改局特别针对这种情况出台了“三个一”措施，即“上班早来一小时、下班晚走一小时、中午少休一小时”，让前来办事的群众不跑空、不久等、不白来，解决了群众碰巧在上下班前后或午休期间赶到办不上业务的问题。

耐心倾听察民情，容缺受理解民困

“耐心听，才能查明事实；诚心帮，才能真正让群众满意。”这是发改局局长孔祥鹏对窗口办事人经常提起的一句话。

“我们阳新城东新区石灰寨湖水生态修复工程项目在办理审批手续时，得到了发改局的大力支持，允许受理材料补正和审批同时进行，缺少的材料只要签署一份承诺书，按时补正即可，不用再为少拿一份材料，少盖一个章再专门跑一趟。‘容缺受理’真的为我们办事带来了极大的便利。”近日，城东新区负责此项目的郑女士说道。

该局创新编制了投资项目“容缺审批+承诺制”办理模式承诺书，经项目单位自愿申请、书面承诺，实行“容缺审批+承诺制”办理模式。只要主审材料齐全有效，并作出补正申请材料书面承诺，即可先行受理该审批事项，大力压缩了审批时限，由原来法定时限20个工作日缩减为1个工作日，最大限度地方便企业，服务企业，真正做到让建设单位“少跑路”，让监督服务“多跑腿”。

现场办公，上门服务解难题

黄石俏俏农业有限公司位于排市镇河北村，主要生产经营范围蔬菜种植、加工及销售；农业技术领域内的技术开发、技术服务、技术咨询、技术转让。发改局在开展“联企业、送政策、解难题、稳主体”帮扶活动中，了解到企业目前想新建一级菜籽油和香麻油加工线，年产量预计1800吨。27日，发改局组织专班主动上门服务，宣传企业投资项目备案相关政策，主动带上备案申请表和示范文本，指导企业现场填写，并受理办结。让企业少跑路，让审批人员上门办，为企业赢得了时间，排解了企业困难，助力了企业发展。

通讯员：程曦

一审：胡凌露

二审：王珊

三审：黄健